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책본문

종이책

디퍼런트넘버원을 넘어 온리원으로(양장)

미리보기 YES24

KT 2011년 IT리더를 위한 권장도서 .. 외 1 건

저자: 문영미 지음
역자: 박세연 옮김 역자평점 6.3
출판사: 살림Biz | 2011.01.25
형태: 판형 A5 | 페이지 수 327 | ISBN

원제 : Different : [escaping the competitive herd]
ISBN 10-8952215443
ISBN 13-9788952215444
정가: ~~15,000~~원 11,250원; 가격비교 찜하기

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"차별화는 전술이 아니라 새로운 생각의 틀이다...

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정보 제공 : 교보문고 YES24 인터파크도서 알라딘 북코아

책소개: 남들과 비슷한 전략으로는 살아남을 수 없다!

신제품인데 어디서 본 듯한 느낌이 드는 이유는 무엇일까? 스타벅스와 맥도날드가 비슷해지는 이유는? 성장할수록 기업경쟁력이 약화되는 이유는? 획기적이라고 생각한 제품이 안 먹히는 이유는? 오늘날 모든 산업과 시장에서 공통적으로 나타나고 있는 현상을 한가지 꼽으라면, 경쟁이 치열해지면서 모든 기업들이 똑같아지고 있다는 점이다. 기업들은 모두 제품에 새로운 기능을 추가하고 제품군의 종류를 확장하기 위해 최선을 다하고 있지만, 이러한 노력들은 결국 다른 경쟁자들과 똑같아져 버리는 부작용을 낳고 있는 것이다. 하버드 경영대학원 학생들이 뽑은 '최고의 교수'상을 수상한 문영미 교수가『디퍼런트』를 통해 동일함이 지배하는 세상에서 아이디어 브랜드는 어떻게 세상을 경영하는지를 살펴본다.

☞ 북소믈리에 한마디!
저자는 애플, 이케아, 구를과 같은 다양한 혁신적인 기업들의 사례와 오랜 강의 경험으로부터 얻은, 고정관념을 파괴하고 차별화를 이루는 방법에 관한 진실을 들려준다. 이를 통해 기존의 경쟁 환경에서 벗어나서 한층 진보된 소비문화로 나아갈 것을 제안한다. 오늘날 대부분의 기업들이 간과하고 있는 진정한 차별화에 대한 개념을 강조하며, 동일함이 지배하는 세상에서 차별화를 추구하는 방법에 관한 진실을 이야기하고 있다.

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리뷰

독자리뷰(총 136건)

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[책사람]디퍼런트 Different: 이 책의 경우 사실, 현재 사회 및 시장에서 어떻게 해야 승리하는 경영및 성공방법을알려주는 책이기도 하다. 하지만, 이 책을 볼때 시장,경영,경제, 사회적지..; 데이지책님 | 반디앤루니스 | 2013.04.25

디퍼런트 Different: 이 책의 경우 사실, 현재 사회 및 시장에서 어떻게 해야 승리하는 경영및 성공방법을알려주는 책이기도 하다. 하지만, 이 책을 볼때 시장,경영,경제, 사회적지..; 데이지책님 | 인터파크도서 | 2013.04.25

진정한 차별화 전략이란? <디퍼런트 Differen..: 아이디어 브랜드의 의미를 파악하는 패러다임을논하는 이 책, <디퍼런트>는제게 브랜드와 서비스에 대해서 새로운 시각을 갖게 해준 책입니다. 친절함..; 팬텀의 블로그님 | ♡팬텀의 블로그♡ | 2013.04.01

[독서일기]디퍼런트(문미영 지음/박세연 옮김..: 마케팅 업무 담당자 또는 새로움을 꿈꾸는 모든 이들에게 도움이 될 책.<저자 소개>문미영.하버드 경영대학원 종신교수. 재미교포 2세, 예일 대학에..; 언제나행복할래님 | 인터파크도서 | 2013.03.08

디퍼런트: 책을 읽으면서 느낀 것은 평소에 내 자신도 느끼고 있었던 여러 가지 생각이나 어떠한 것에 대한 불만이 구체적으로 어떤 것이었는지를 확실하게 알려주었다고나 할..; 제로의루이즈님 | 인터파크도서 | 2013.02.22

디퍼런트 (Different): 넘버원을 넘어 온리원으로 간단하게 말 해 이 책은 차별화 마케팅에 관한 이야기이다.더 나아가서는차별화 마케팅을 포함해 변화하는마케팅과 경영환경 속에서 기업..; 아무르님 | réaliser.. | 2013.02.02

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미디어 서평 (총9건)

진정한 차별화, 진정한 경쟁에서 승리하는 창업 ..: 취업이 쉽지 않은 요즘, 아예 창업에 인생을 거는 사람들이 늘었다. 이어 예비 창업자들을 적극적으로 지원하고자 창업 전문가를 구성하는 ..; 아시아경제 | 2011.04.19

진정한 차별화, 진정한 경쟁에서 승리하는 창업 스토리: 아시아경제 | 2011.04.19; 취업이 쉽지 않은 요즘, 아예 창업에 인생을 거는 사람들이 늘었다. 이어 예비 창업자들을 적극적으로 지원하고자 창업 전문가를 구성하는 창업지원단까지 생겨났다. 경영에 있어 차별화는 무엇보다 중요하다고 입을 모아 말한다. 하지만 경쟁을 할수록 비슷해지는 이유는 무엇일까? 창업 도전에 도움이 될 책 3권을 소개한다.1. 디퍼런트
하버드 경영대학원 역사상 첫 한국인 종신교수이자, 학생들이 뽑은 '최고의 교수'상을 연이어 수상하기도 한 문영미 교수가 이 책의 저자이다. 그녀는 그 동안 가져왔던 경쟁에 대한 기존의 관념을 완전히 뒤집어놓는다. 경쟁에서 승리하기 위해 기업들이 고군분투 하면 할 수록, 기업들은 저마다의 개성을 잃고 결국 똑같아져 가고 있다는 것이다. 그렇기 때문에 치열하게 경쟁하느라 남들과 비슷한 전략을 구사하는 기업은 더 이상 살아남을 수 없으며 오히려 경쟁에서는 소외되는 다른 전략을 구사해야만 진정한 경쟁에서의 승리를 이끌 수 있다는 것이 저자의 생각이다.책에서는 소비자의 심리에 대해 잘못 알고 있는 것들을 조목조목 비판하며, 혁신적인 기업들의 '다른' 아이디어가 어떻게 '다른' 세상을 만드는지 상세하게 설명한다. 또한 후발주자가 1등을 뒤집고, 오래된 기업이 잃어버린 명성을 되찾고, 외면하던 소비자를 다시 찾아오게 만드는 다양한 아이디어를 보여주고 있다. 예비 창업자들뿐만 아니라 창업 후에도 특별한 소득을 못 느끼는 분들에게 경영방침의 좋은 지도서가 될 것이다.2. 왜 장사를 하는가?
개점하고 12년이 지난 현재 하루 평균 1만 7000명이 매장을 찾고 있으며, 연 매출은 첫 해 100억 엔을 돌파한 이래 계속 증가하는 추세인 'AZ 마트'. 인구는 겨우 2만 7000 명 밖에 되지 않고, 그나마 3명 중 1명은 65세 이상의 노인이 거주한다는 가고시마 현 아쿠네 시에 개점했다. 그럼에도 AZ 마트가 성공할 수 있었던 이유는 '이익 제2주의' 라는 경영 철학이다.'이익 제2주의'는 바꾸어 말해 '고객이득 제1주의'와 같은 말이다. 나의 이득은 고객의 이득으로부터 자연스럽게 온다는 생각으로 눈앞의 이익보다 고객의 마음을 먼저 얻으면 자신에게도 좋은 일이 생길 수 있다는 아주 평범하지만 어느 누구도 제대로 실천하지 못한 장사의 정도(正道)가 '이익 제2주의'의 근간이다. 저자인 마키오 에이지의 경영철학을 전하는 이 책을 통해 독자들은 왜 장사를 하는지, 또 어떻게 장사를 해야 하는지 깨달을 수 있을 것이다.3. 도쿄, 그 카페 좋더라
차별화에 있어서 두드러지게 눈에 보이는 것이 바로 인테리어다. 컨셉과 디자인으로 승부하는 인기 있는 카페들의 숨겨진 비법을 공개한 이 책은 카페창업의 꿈을 실현하기 위해 모델이 되는 11개의 카페를 4개의 테마로 나누어 소개하고 있다. 단기간에 경영을 정상 궤도에 올려놓는데 성공한 주인들의 이야기와 목조아파트를 재활용한 카페, 은둔형 카페 등 다양한 이색공간과 테마형 카페들을 소개하고 있다.많은 사람들이 카페를 시작으로 창업을 준비한다. 처음 시작하는 사람들에게 팁이 되는 성공한 사장님의 이야기와 운영 노하우, 창업 자금 등 여러 경험에서 나온 유용한 정보들을 알려주고 있어 카페뿐만 아니라 모든 창업 준비에 있어 전체적인 과정을 한 눈에 파악할 수 있도록 돕고 있다.[증권방송] 제대로된 기법전수! 특급 주식방송 AsiaeTV.com [모바일] 언제 어디서나 만날 수 있는 내 손안에 아시아경제박충훈 기자 parkjovi@
< ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지 >[관련기사]☞폭등한 기아차가 부러워? 이 종목은 더 터진다!
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[BOOK] 넘버원이 되고 싶다면 까칠함으로 승부하..: [중앙일보 김필규] 교보문고 - 중앙일보 ‘이달의 책’연중기획2월의 주제　변화하고 싶은가, 다르게 생각하라중앙일보가 국내 최대 서점 ..; | 2011.02.28

[BOOK] 넘버원이 되고 싶다면 까칠함으로 승부하라: | 2011.02.28; [중앙일보 김필규]교보문고 - 중앙일보 '이달의 책'연중기획2월의 주제　변화하고 싶은가, 다르게 생각하라중앙일보가 국내 최대 서점 교보문고와 함께 기획연재하는 '이달의 책' 코너입니다. 2월의 주제는 '변화하고 싶은가, 다르게 생각하라'로 정했습니다. 이 주제와 어울리는 3권의 책을 소개합니다. 『디퍼런트』『그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들』『삶의 정도』입니다.디퍼런트문영미 지음, 박세연 옮김살림Biz, 326쪽1만5000원1980년대 미국의 대형 병원들이 처음으로 환자의 사망률을 공개키로 했다. 객관적인 자료를 통해 제대로 실력 평가를 받겠다는 취지였다. 물론 병원 서비스의 질을 높이기 위한 조치였다. 그러나 상황은 예기치 못한 방향으로 흘러갔다. 병원들이 위독한 중환자들 받기를 꺼리기 시작한 것이다. 게다가 실험적인 임상 치료나 난치병 진료를 중단하려는 움직임마저 나타났다. 일단 사망률만 낮추고 보자는 생각에서였다. 결국 병원들은 안정적인 진료에만 몰두하게 됐고, 경쟁을 통한 차별화라는 본래의 취지는 퇴색했다.　이런 촌극은 비즈니스의 세계에서도 비일비재하다. 각 기업의 마케터들은 항상 시장 조사를 하고, 자기 브랜드의 포지셔닝맵을 그려 본다. 객관화된 툴을 통해 차별화를 이루겠다는 계산이다. 그러나 이 책의 저자인 문영미 미 하버드 경영대학원 교수가 보기에, 결과는 신통치 않다. 차별화는 커녕 오히려 그나마 있던 브랜드의 특성만 희석시킨다는 것이다. 대표적 사례가 볼보와 아우디다. 소비자를 대상으로 설문조사를 하면 볼보는 단연 안정성 면에서, 아우디는 디자인 면에서 높은 점수를 받았다. 그러나 마케터들은 자신의 브랜드가 주도권을 쥐고 있는 항목에 관심을 갖지 않았다. 볼보는 "더 섹시한 디자인으로 바뀌었으면 좋겠다"는 설문 내용에 귀 기울였고, 아우디는 "더 견고하게 만들라"는 충고에만 민감했다. 결국 볼보는 아우디를 향해, 아우디는 볼보를 향해 달려가면서 자기 색을 잃게 됐다는 게 저자의 지적이다. 객관적인 평가를 통해 차별화를 이루겠다던 당초 취지는 '평준화의 함정'에 빠져버린 것이다.동일함이 지배하는 세상에서 어떻게 살아남을 것인가. 디퍼런트의 저자가 던지는 질문이다. 고정관념을 거부하는 기업의 사례를 들며 저자는 "달라지라"고 권한다. 세계 IT업계를 선도하는 애플은 대표적 사례로 꼽힌다. 사진은 애플의 CEO 스티브 잡스가 치료를 위해 휴직하기 전의 모습. [중앙 포토]　스타벅스가 샌드위치 메뉴를 개발하는 동안 맥도날드가 매장 안에 커피바를 만든 것, 웨스틴 호텔이 숙면을 모토로 한 '헤븐리 베드 서비스'를 내놓자 힐튼에선 비슷한 컨셉트의 '세로니티 베드 서비스'를 만든 것 모두 비슷한 경우다. 어느 정도 매출을 늘려 시장에서 '넘버 원(number one)'의 제품이 되는데 도움이 됐을 진 몰라도, '온리 원(only one)' 브랜드가 되는 데는 오히려 장벽이 된 것이다.　그간의 차별화는 제품에 무언가를 덧붙이는 걸 의미했다. 치약에 치석제거, 미백효과를 추가하거나 기존 콜라의 라인업에 다이어트코크, 체리코크, 레몬코크 등을 얹는 식이다. 전문용어론 전자를 '추가적 확장', 후자를 '증식적 확장'이라고 한다. 그러나 이런 방식엔 한계가 있다. 오래지 않아 경쟁업체의 추격이 시작되기 때문에 마케터들은 또 다른 확장을 준비해야만 하기 때문이다.　그래서 저자는 신화와 같이 믿어왔던 마케팅의 고정관념을 깰 것을 주문한다. 선택을 힘들게 할 만큼 과도한 제품라인, 부담스러울 정도의 서비스에 지쳐 있는 소비자에겐 이젠 좀 불친절할 필요가 있다고 도발한다. 배송, 조립 서비스도 없지만 선풍적인 인기를 끌고 있는 가구업체 이케아, 어린이세트 하나 없이 단 6개의 메뉴만으로 마니아 층을 형성한 인앤아웃 버거, 날씨 게임 쇼핑 코너 등을 다 없애고 프론트페이지에 검색창 하나만 띄워 포털계를 평정한 구글 모두 기존 상식을 뒤 엎은 '역브랜드'의 성공 사례다. '더(more)'가 지배하는 세상에서 '덜(less)'을 요구하는 소비자의 마음을 제대로 읽은 것이다. 그러면서 체험형 매장, 신선한 재료, 빠른 검색속도라는 각각의 강점에 브랜드 역량을 집중시킬 수 있었다.　지금도 벤치마킹 보고서나 포커스그룹인터뷰(FGI) 결과를 분석하고 있을 현장의 마케터들에겐 "이를 너무 의존하지 말라"는 저자의 충고가 불편할지 모른다. 그러나 차별화란 결국 불균형한 상황을 더욱 불균형하게 만드는 것이다. 어중간한 팔방미인 브랜드보다는 자기 분야에서의 애플, 구글이 되고자 한다면 저자가 말하는 '비움의 미학'에 귀기울여 볼 만 하다.김필규 기자 < phil9joongang.co.kr >▶김필규 기자의 블로그http://blog.joinsmsn.com/phil9/[J-Hot]▶"서양인들은 얕보지만 중국이 세계 중추 된다"▶北 '폭동 일어날라…' 군부대 총탄 모두 회수▶'경상도 영어'로 美서 44억 배상 받아낸 변호사▶탈출 한인 "北용병, 진압부대 투입설에 떨었다"▶얼짱 영어강사 "신상까지 파헤치며 마녀사냥…"▶소화기액 뒤집어 쓴 여기자 '얼떨떨' 영상 폭소▶마이바흐 몰며 2000억 굴리던 CEO의 추락

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[Book]넘버원을 넘어 온리원으로: [[머니위크]]하버드 경영대학원 역사상 첫 한국인 종신교수이자 학생들이 뽑은 '최고의 교수상'을 연이어 수상한 문영미 교수의 독특한 매력..; 머니투데이 | 2011.02.21

[Book]넘버원을 넘어 온리원으로: 머니투데이 | 2011.02.21; [[머니위크] < 디퍼런트 > ]하버드 경영대학원 역사상 첫 한국인 종신교수이자 학생들이 뽑은 '최고의 교수상'을 연이어 수상한 문영미 교수의 독특한 매력, 이야기를 엮어가는 탁월한 솜씨, 깊이 있는 철학, 그리고 빛나는 통찰력으로 사고의 틀을 깨 나가는 책이 출간됐다. < 디퍼런트 > 는 경영서라고 하면 거부감부터 느끼는 독자들을 위한 아주 특별한 경영서다.오늘날 비즈니스 세계의 사람들은 뭔가 '다른(different)' 것을 만들어내야 한다는 절실함으로 가득 차 있다. < 디퍼런트 > 에서는 비즈니스 세계가 필요로 하고 있는 것이 무엇인지, 그리고 앞으로 추구해 나가야 할 '다름'이 과연 어떠한 것인지를 제시해 주고 있다.이제 비즈니스 전문가, 그중에서 특히 기업의 마케터들이 그동안 고집해 왔던 고정관념들을 가장 먼저 내려놓아야 한다고 지적한다. 물론 말처럼 쉽지는 않을 것이다. 하지만 새로운 소비문화를 만들고, 비즈니스 세계의 미래를 열어가고자 한다면 고정관념의 한계를 과감히 넘어서야만 한다. 이를 위해 새로운 모험에 도전하고 고정관념을 거부하는 혁신적인 기업 사례들을 살펴 볼 수 있다.오늘날 모든 산업과 시장에서 공통적으로 나타나고 있는 현상은 경쟁이 치열해지면서 모든 기업들이 똑같아지고 있다는 점이다. 기업들은 저마다 제품에 새로운 기능을 추가하고 제품군의 종류를 확장하고 남과 다른 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하지만 이러한 노력들은 결국 다른 경쟁자들과 똑같아져 버리는 부작용을 낳고 있다.더욱 비관적인 것은 기업들은 자신들이 지금 만들어내고 있는 미묘한 차이들을 지나치게 과대평가한 나머지 끊임없이 차별화를 추구하고 있다는 착각에 빠져 있다는 사실이다. 소비자를 위해 공짜 혜택을 퍼붓고, 마일리지 서비스를 도입하고, 천문학적인 광고비용을 쏟아 붓지만 막상 제품을 구매하는 소비자 입장에서는 그게 그거다. 물건을 하나 사면 하나 더 끼워주는 것도 똑같고, 모든 제품이 강조하는 기능 역시도 별다른 차이가 없다.저자는 이러한 현상을 '진화의 역설'이라고 부른다. '더 많은 것이 변할수록 더 많은 것이 그대로 남아 있다'는 것이다. 모두들 발전을 향해 달려가지만, 마지막에 도달하는 곳은 공동의 파멸뿐이라고 경고한다.< 디퍼런트 > 에서 말하고자 하는 메시지는 아주 분명하다. 차별화와 점점 더 멀어지게 만드는 경쟁의 쳇바퀴에서 과감하게 뛰어내리라는 것이다. 세상을 향해 근본적으로 다른 가치를 용감하게 외치라는 것이다. 고정관념을 파괴하고 혼자만의 길을 걷는 것이 '진정한 차별화'의 길이라고 주장하며, 이렇게 시장을 재편해서 만들어낸 기업을 '아이디어 브랜드'라고 부른다.저자는 "차별화는 전술이 아니다. 일회적인 광고 캠페인도 아니다. 그리고 혁신적인 신제품을 출시하는 것도 아니며, 마일리지 프로그램을 만들어내는 것 또한 아니다"고 규정한다. 그는 "진정한 차별화란 새로운 생각의 틀, 새로운 눈으로 세상을 바라보는 태도, 사람들을 이해하고 그들의 생각과 행동을 인정하는 태도"라고 주장하며 비즈니스는 다름 아닌 인간의 활동이라는 사실을 다시 한번 상기시켜 주고 있다.문영미 지음/ 살림Biz 펴냄/ 1만5000원(증시파파라치)뉴스로 접할 수 없는 고급 증권정보 서비스[머니투데이 핫뉴스]
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[서평] 차별화에 목숨 걸어야 하는 이유: 이 책의 주제는 다름, 즉 차별화다. 소비자 심리에 대한 탁월한 이해로 하버드대 경영대학원 종신교수에 오른 문영미 교수는 기업들이 차별..; 한경비즈니스 | 2011.02.09

[서평] 차별화에 목숨 걸어야 하는 이유: 한경비즈니스 | 2011.02.09; 이 책의 주제는 다름, 즉 차별화다. 소비자 심리에 대한 탁월한 이해로 하버드대 경영대학원 종신교수에 오른 문영미 교수는 기업들이 차별화에 목숨을 걸어야 하는 이유로 두 가지를 설명한다.첫째는 미국발 경제 위기로 소비자들의 소비 패턴이 바뀌었다는 점이다. 비즈니스 전문가들은 그동안 우리가 누려 온 풍요로운 시대에 대한 수많은 분석과 전망을 내놓았다. 아쉽지만 이제 그러한 시대는 지나갔다. 과소비는 옛말이 되어버렸고 사람들은 생필품을 살 때에도 신중하게 고민하기 시작했다.풍요의 시대에는 마케팅도 최고의 인기를 구가했다. 어느 정도의 과장이나 허풍은 당연한 것으로 여겨졌다. 마케터들은 특별한 아이디어 없이도 얼마든지 쉽게 소비자들을 끌어 모을 수 있었다.하지만 요즘 마케터들은 그 어느 때보다 힘든 나날을 보내고 있다. 시끄럽고 화려한 마케팅은 예전처럼 사람들을 설득하지 못한다. 남들과 비슷한 전략으로는 더 이상 살아남을 수 없다는 것이 분명해지고 있다.차별화가 중요해진 보다 근본적인 이유는 모든 것이 비슷해졌다는 것이다. 소비자들은 기업들의 기대와 달리 브랜드들의 세세한 차이를 잘 기억하지 못한다. 마케터들은 그들의 브랜드가 분명히 차별화돼 있다고 열변을 토하지만 정작 소비자들은 이를 인식하지 못하는 것이다.사태를 이 지경으로 만든 주범은 바로 경쟁이다. 오늘날 기업들의 차별화가 진정한 차별화라고 인정받지 못하는 이유는 대부분의 브랜드들이 자기 파괴적인 악순환을 반복하고 있기 때문이다.치열하게 경쟁할수록 기업들은 더욱더 차별화로부터 멀어진다. 기업들이 경쟁의 무리 속으로 뛰어들면 서로 닮아가는 것은 시간문제다. 경쟁에서 오는 조급증은 장기적인 기업 전략을 혼란 속에 빠뜨리고 만다.주목해야 할 것은 이런 조건 속에서 '진정한 차별화'에 성공한 극소수 기업들이다. 이케아·구글·젯블루·홀리스터 등이 대표적인 사례다. 이들은 오만하고 건방져 보이기도 하지만 아무도 예상치 못한 새로운 가치를 창조해 냈다는 공통점을 갖고 있다.왜 중국은 서구를 위협할 수 없나에드워드 스타인펠드 지음/구계원 옮김/448쪽/에쎄/1만9800원후진타오 중국 국가주석의 화려한 방미는 미국과 어깨를 견주며 'G2'로 성장한 중국의 위상을 실감나게 했다. 하지만 이 책은 중국의 영향력 확대를 두려운 눈으로 지켜보는 서구인들에게 위안의 메시지를 준다.중국은 세계경제의 규칙을 새로 쓰며 성장한 것이 아니다. 오히려 세계 질서에 순응하며 글로벌 시스템에 스스로를 편입하려고 부단히 노력해 왔다. 게임의 규칙은 달라지지 않았다. 중국의 성장이 미국의 경제적 우위를 강화시켜 줄 가능성이 높다고 보는 이유다.더 단순하게 살아라로타르 J 자이베르트 지음/백종유 옮김/416쪽/좋은생각/1만5000원시간의 압박에서 벗어나 행복을 찾을 수 있는 다양한 팁을 담고 있다. 현대인은 항상 '시간이 없다'고 투덜댄다. 하지만 하루 24시간에 더해 몇 시간이 추가로 더 주어진다고 그런 불평이 사라질까. 중요한 것은 시간에 대한 생각을 바꾸는 것이다.모두에게 필요한 시간 경영의 첫 번째 원칙은 '더 단순하게 살아라'다. 아침에 출근하자마자 e메일부터 확인하는 것은 금물이다. 컴퓨터를 켜기 전에 오늘 무슨 날인지 잠시 생각해 보고 해야 할 일을 직접 메모해 보자.종합 적산자료한국물가협회 엮음/1500쪽/한국물가협회/6만 원2011년판 '종합 적산(積算)자료'다. 토목·건축·기계설비·전기·통신 등 각 현장에서 사용하는 자재·사람·기계 등을 수치로 나타낸 '품셈'과 각각의 품셈에 가격을 적용해 단가를 산정한 '일위대가'를 실었다.2011년 신공업과 신기술을 비롯해 예정 가격 작성 기준, 엔지니어링 사업 대가 기준 등도 수록하고 정부의 개정 품셈과 시중에서 거래되는 실거래가 등 최신 자료를 반영했다. 건설 예정 가격을 작성하거나 공사비 계산을 위한 필독서다.경제·경영 베스트셀러(1.13~1.19)1. 그들이 말하지 않는 23가지/장하준 지음/김희정 외 옮김/부키/1만4800원2. 리딩으로 리드하라/이지성 지음/문학동네/1만5000원3. 나쁜 사마리아인들/장하준 지음/이순희 옮김/부키/1만4000원4. 당근과 채찍/이언 에어즈 지음/이종호 외 옮김/리더스북/1만6000원5. 스무살에 알았더라면 좋았을 것들/티나 실리그 지음/이수경 옮김/엘도라도/1만2000원6. 아웃라이어/말콤 글래드웰 지음/노정태 옮김/김영사/1만3000원7. 월급의 비밀/박유연 외 지음/카르페디엠/1만5000원8. 2020 새로운 미래가 온다/LG경제연구원 지음/한스미디어/1만7000원9. 혼창통/이지훈 지음/쌤앤파커스/1만4000원10. 프리라이더/선대인 지음/더 팩트/1만4000원(집계: 예스24)장승규 기자 skjang@hankyung.com

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[책과 세상] 손님 푸대접해도 성공한 기업 있다: ■디퍼런트(문영미 지음, 살림Biz펴냄)애플의 아이폰이 인기를 끌자 우리나라 기업들도 잇따라 스마트폰을 내놓았다. 각각의 스마트폰은 차..; 한국일보 | 2011.01.24

[책과 세상] 손님 푸대접해도 성공한 기업 있다

한국일보 | 2011.01.24

■디퍼런트(문영미 지음, 살림Biz펴냄)애플의 아이폰이 인기를 끌자 우리나라 기업들도 잇따라 스마트폰을 내놓았다. 각각의 스마트폰은 차별화되는 디자인이나 기능을 내세웠지만 '디퍼런트'의 저자가 말하는 '진정한 차별화'의 정의에 따르면 이들 기업이 시도한 것은 '차별화'가 아닌 '모방'이었다고 할 수 있다.오늘날 세계에는 비슷비슷한 제품과 서비스들이 쏟아지고 있다. 미국에는 에너지바 하나만 해도 60여개 브랜드가 나와 있고 MP3 등 음악 플레이어 시장에는 100여개 브랜드가 경쟁을 벌인다. 즉 특정 카테고리가 성숙할수록 그 카테고리 안에서 경쟁하는 제품이 늘고 그들은 서로 차별점이 있다고 하지만 그 차이는 점점 좁아진다는 것. 따라서 저자는 오늘날의 기업들이 점점 '차별화의 대가'가 아니라 '모방의 대가'가 되어가고 있다고 말한다.하버드 경영대학원 첫 한국인 종신 교수이기도 한 저자는 이런 현상을 '진화의 역설'이라고 부른다. 그리고 이 같은 진화는 하향평준화와 공멸을 부른다고 경고한다.'디퍼런트'는 차별화가 아닌 모방이 경쟁적으로 이뤄지는 세계에서 진정한 차별화를 이루는 방법을 설명한 책이다. 저자는 '소비자의 말에 귀를 기울여라', '노력한 경영자의 경험을 중시하라' 등 기업이나 마케터들이 지침으로 여겨온 명제들을 다시 고려해야 한다고 말한다. 오히려 시장조사를 멀리한 기업이 1등이 되고 노련한 경영자일수록 함정에 잘 빠지며 발전이 무조건 좋은 것은 아니라는 주장이다.책은 손님을 푸대접하고 유행을 거스른 기업들이 최고 자리에 오른 사례들을 소개한다. 빵에 발라먹는 영국 브랜드 마마이트는 호불호가 갈리는 맛이 특징으로 이들의 슬로건은 '좋아하거나 또는 싫어하거나(love it or hate it)'. 제품을 좋아하는 사람들에게만 어필하겠다는 의지다. 미국의 의류 브랜드 '홀리스터'의 경우 매장에 스무살이 넘은 사람이 들어가면 노골적으로 푸대접함으로써 브랜드를 '마른 10대가 입는 옷'으로 차별화한다.이같은 역발상으로 소비자 기대와 전혀 다른 방향의 상품이나 서비스를 제공하는 브랜드를'역포지셔닝 브랜드(reverse-positioned brand)'라고 일컫는다. 역포지셔닝 브랜드의 특징은 핵심에서 벗어난 모든 부가적인 가치들은 과감히 털어버리고 혁신적인 조합을 통해 아무도 예상치 못한 새로운 가치를 창조한다는 데 있다.새로운 생각의 틀로 세상을 바라보고 사람들의 생각과 행동을 인정하고 이해하며 시장을 대해야 '모방'이 아닌 '진정한 차별화'를 이룰 수 있다고 저자는 강조한다. 1만 5,000원.김지아기자 tellme@sed.co.kr

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[도서] 디퍼런트: 디퍼런트 문영미 지음｜박세연 옮김｜살림BIZ｜328쪽｜1만5000원 1999년 웨스틴호텔은 '헤븐리 베드(Heavenly Bed)'라는 서비스를 시작했다..; 조선일보 | 2011.01.24

[도서] 디퍼런트

조선일보 | 2011.01.24

디퍼런트문영미 지음｜박세연 옮김｜살림BIZ｜328쪽｜1만5000원1999년 웨스틴호텔은 '헤븐리 베드(Heavenly Bed)'라는 서비스를 시작했다. 천상의 침대라는 뜻으로 고객들에게 최고급 침대 매트리스, 크기·푹신함이 다른 5가지 베개 등 고급 침구를 제공하는 프로그램이다.웨스틴호텔은 차별화를 노렸지만 힐튼·메리어트·하얏트 같은 경쟁 호텔들도 가만히 있지 않았다. 이들은 3000만달러를 들인 웨스틴호텔보다 몇배의 돈을 투자해 웨스틴호텔과 비슷하지만 나름 성능을 개선한 침구를 개발했다. 그러고는 '평온한 침대', '원기충전 컬렉션', '최고의 침대', '숙면 우선권'으로 번역되는 서비스를 내놓았다. 모든 브랜드가 차별화를 하려 했지만 꼬리에 꼬리는 무는 것처럼 비슷해져 버렸다.재미교포 2세로 아시아계 여성 최초로 하버드 경영대학원 종신교수에 임명된 저자는 경쟁사를 이기기 위해 소비자 조사를 하고 자기 브랜드의 '약점'을 보완했던 기업들이 오히려 평범해지는 '역설'에 대해 분석했다. 저자는 기업이 '평범화의 원심력'에서 벗어나기 위한 원칙으로 고객에게 희귀한 가치를 제공하고, 복잡하고 모순된(친절한 종업원을 선호하지만 매장에 들어가는 순간 졸졸 따라다니는 옷 가게 직원은 싫어하는) 생각과 감정을 수용하라고 제안한다. 원서는 2010년 미국에서 출간됐으며 한국 제목과 마찬가지로 다르다는 뜻의 'Different'.

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