책

소통의 시대에 리더가 먹통이면 조직이 멈춘다

신뢰를 쌓는 소통! 신뢰를 깎는 먹통? 당신에 대한 평가는 ...
당신의 소통지수를 100% UP시켜라. 회사생활이 신나게 풀린다.
회사생활의 성패를 좌우하는 커뮤니케이션의 힘.
유능한 사람들이 신뢰성을 잃는 이유와
잃어버린 신뢰를 다시 회복하는 방법에 대한 실제적인 해결책을 제시한다.

모든 리더십 역량에 생명력을 불어넣는 커뮤니케이션 스킬

“그는 정말 유능하지만, 눈치가 없어!”
“그녀는 업무에 관해서는 빠삭하지만 말할 때마다 부적절한 행동을 해!”
수만 명의 직장인이 좋은 실적평가를 받고 있지만, 그 안에는 핵심요소가 빠져있다. 이는 말로 표현할 수 없으나 모두들 그것이 무엇인지 알고 있다. 이런 평가를 받는 직장인들은 IQ면에서는 뛰어날 것이다. 그들은 자기업무의 모든 기술적인 측면을 파악하고, 탁월한 아이디어를 제안한다. 그리고 기업의 최고자리까지 오르기에 적격한 인물임에 틀림없다. 그러나 그들을 평가해보면 ‘리더십 능력’이라는 말이 전혀 나오지 않는다.
30년간 각 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자 알렌 와이너는 ‘일부의 사람들이 일 하는 데는 정말 유능하지만, 가장 중요한 부분인 커뮤니케이션에서 만큼은 능력을 보여주지 못하는 이유’를 설명하고 있다.

소통기술을 통해 신뢰를 확보하는 다섯 가지 핵심요소
이 책은 좋은 커뮤니케이터가 되어 유능한 관리자 즉 믿음직한 관리자가 되기 위해서는 다섯 가지 요소 즉, 능력, 인성, 침착성, 사교성, 그리고 외향성을 갖춰야 한다고 이야기한다. 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자는 자기의견을 잘 전달할 수 있는 방법, 즉 자신의 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방법을 알려주고 있다.
이 책은 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명한다. 또한 경력에 방해가 되는 행동을 수정할 수 있는 견실한 조언으로 가득 차 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라.’라는 식의 조언을 전달하기보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해준다. 독자들이 반면교사로 삼을 만한 흥미로운 일화들이며 동시에 자신의 의사를 명료하게 전달하기 위한 필수 요소들을 담고 있다.

실제적인 해결책을 제시한다
커뮤니케이션학 박사이면서 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 이 책의 저자 알렌 와이너는 실질적인 해결책을 제시하는 데 목적을 두고 이 책 『소통기술, 2% 부족한 나를 위한』을 집필했다. 커뮤니케이션 스킬을 계발하려는 신규 관리자나 유용한 자료를 찾고 있는 숙련된 임원, 그리고 모든 비즈니스맨들이 쉽게 이용할 수 있을 뿐만 아니라 실질적이고 믿을 만한 해결책을 제공받을 것이다.

책 소개

사회 속에서 인간의 삶이 커뮤니케이션의 연속인 이상, 커뮤니케이션은 인간의 거의 모든 활동을 포괄한다. 기업에서의 활동도 소통기술의 연속이다. 각종 보고나 프레젠테이션, 리더십의 발휘, 코칭, 부서 간의 협조 등 커뮤니케이션은 어디서나 근본적 요소이며, 이것이 성공적으로 이루어질 때 그 개인은 성공의 가도를 달리게 된다.
이 책은 좋은 커뮤니케이터가 되어 유능한 관리자 즉 믿음직한 관리자가 되기 위해서는 다섯 가지 요소 즉, 능력, 인성, 침착성, 사교성, 그리고 외향성을 갖춰야 한다고 이야기한다. 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자는 자기의견을 잘 전달할 수 있는 방법, 즉 자신의 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방법을 알려주고 있다. 신뢰야말로 누군가의 개인적, 전문가적, 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소이다. 자신의 생각을 전하고, 메시지를 전달하고, 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지, 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지, 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다. 이 책의 저자 알렌 와이너는 신뢰를 형성하는 성공적인 커뮤니케이터를 만드는 전문가이다
이 책은 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명한다. 또한 경력에 방해가 되는 행동을 수정할 수 있는 견실한 조언으로 가득 차 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라.’라는 식의 조언을 전달하기보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해준다. 독자들이 반면교사로 삼을 만한 흥미로운 일화들이며 동시에 자신의 의사를 명료하게 전달하기 위한 필수 요소들을 담고 있어 실질적인 해결책을 제시한다.

추천의 글
“신뢰성은 리더십의 근간이다. 그리고 알렌 와이너는 지금 강력하고 확실한 근간을 마련하는 방법을 리더들에게 알려주고 있다. 사례, 평가, 연구, 실제적인 조언들로 넘쳐나는 이 책은 자신이 가진 가장 귀한 자산을 보호하고 확대하고 싶어 하는 모든 리더들의 필독서이다.”
-제임스 쿠제스(James Kouzes), 베스트셀러 《리더십 챌린지(The Leadership Challenge)》의 저자

“자 한 번 이렇게 해보자. 이 책을 아무데나 세 번 펼쳐서 한 페이지 씩 읽어라. 당신은 분명 자신에게 바로 적용할 수 있는 신뢰성 증대에 대한 통찰력이나 커뮤니케이션의 진미를 맛볼 것이다. 알렌 와이너는 실행하기 쉬운 조언과 아이디어 속에 심오한 커뮤니케이션 원리를 묶어 놓을 수 있는 몇 안 되는 사람 중의 하나이다. 이 책은 소화하기 어려운 메인요리라기보다는 감칠 맛 나는 커뮤니케이션으로 만든 전채요리의 연속이다. 맛을 보고 즐겨보자!”
- 아트 드 지오스(Aart de Geus) 시놉시스(Synopsys)社 회장 겸 CEO

- “신뢰야말로 누군가의 개인적, 전문가적, 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소라고 나는 믿는다. 자신의 생각을 전하고, 메시지를 전달하고, 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지, 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지, 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다. 알렌은 신뢰적이고 성공적인 커뮤니케이터를 훈련하는데 적절히 처방해주는 전문가이다. 나는 이 책을 경영대학원 교과과정에 포함시킬 것을 권고할 것이다.”
- 아난드 날라탐비(Anand Nallathambi), 퍼스트 어드밴티지 코퍼레이션 회장

“인사 관리 전문가들이 직면해있는 도전과제는 직장 내에서의 호의 분위기를 조성하는 것이다. 알렌 와이너의 책, 특히 로이드 루미스(Lloyd Loomis)와 함께 공동집필한 부분은 직장 내 괴롭힘과 차별이 여전히 존재한다는 사실을 보여주고 있다. 그래서 커뮤니케이션은 단지 말에 불과한 것이 아니라 말을 동반하는 행동이다.”
- 제인 D. 존스(Jane D. Jones), 서비스 코퍼레이션 인터내셔널 인사담당 부사장

“알렌 와이너는 성공하지 못한 경영진들 즉 ‘유능하지만, 자멸하고 있는’ 그런 사람들을 잘 이해하고 있다. 그래서 그는 무엇이 그들을 잘 이끌어줄지 알고, 당신이 그런 사람이 되지 않는 방법에 대해 실제적인 조언을 해주고 있다. 그는 경험을 통해 이야기 한다. 읽을 만한 가치가 있는 책이다!
- 제프리 S. 클라인(Jeffrey S. Klein), 101커뮤니케이션스(101communications)회장

호의 또는 친절함은 커뮤니케이션 채널을 더욱 활짝 열어주는 수단이 된다. 맥크로스키는 세 가지 요소 즉 이해, 공감, 호응을 갖추면 좀 더 친절한 사람으로 비칠 수 있다고 말했다.
이해는 다른 사람의 생각, 느낌, 욕구를 알아주는 것이다. 우리를 이해하는 사람은 우리가 말하고, 생각하는 것을 잘 아는 것처럼 보인다. 그러나 우리를 이해하지 못하는 사람들은 우리의 커뮤니케이션에 별 신경을 쓰지 않는 것으로 보인다. 다시 말해, 그들은 우리가 마음의 상처를 입을 때, 우리가 어려움을 겪고 있을 때, 그리고 그들의 도움을 필요로 할 때를 인지하지 못한다. --p14

신뢰성의 본질적인 요소는 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력 등이다. 이 책에서는 이러한 것을 바탕으로 당신의 행동에 대해 설명하고 적절한 조언을 하고자 한다. 이 책에서 독자들의 ‘능력’은 기본적으로 갖추고 있다고 전제된다. 그러나 전체적인 신뢰성 차원에서 해당분야의 기술적 능력만이 중요한 것은 아니다. 듣는 사람을 사로잡으면서 생각을 전달하는 능력 그리고 듣는 사람의 특성에 따라 접근방식을 바꾸는 능력 역시 당신이 유능한 사람으로 보이는 데 크게 기여한다. --p43

어떻게 하면 당신의 지적수준과 비전을 보여줄 수 있을까? 당신이 더 나은 미래를 향해 뻗어가는 수평선을 내다 볼 수 있다는 것을 사람들에게 알릴 방법은 무엇일까? 첫 번째 방법은 결과를 예상하는 것이며, 두 번째는 결과를 생생히 보여주는 것이다. 그리고 세 번째는 무엇보다도 낙관적인 미래에 대한 그림을 보여주는 것이다. 염세적인 태도로 일관한다면 비전을 제시할 수 없다. 가령 GM이나 포드사의 CEO가 ‘큰 변화가 없는 이상 2년 후 파산할 것입니다.’라고 자사의 미래를 전망한다면 어떻게 주주와 직원들을 고무시킬 수 있겠는가. 월스트리트에 근무하는 애널리스트라면 몰라도 CEO들에게는 불가능한 일이다. --p57

그 고객은 그 경영진에 대해 이렇게 전했다. “그는 우선 이슈에 대해 알고 싶어 합니다. 그 다음 그가 그 이슈에 신경 써야 하는 이유를 듣고 싶어 합니다. 그러고 나서는 회사에 영향을 미치는지 여부와 해결방안이 무엇인지 물어봐요.” 그래서 우리는 I-WIN이라는 틀을 만들어냈다. 이왕이면 의미가 있는 두문자어면 좋다.

I- Issue(사안)
W- Why(그가 신경 써야 하는 이유)
I- Impact(조직에 미치는 영향)
N- what (그 문제를 해결하기 위해 그가 해야 할 일)

이 틀에 맞춰 이야기를 전한다면 이렇게 말할 수 있을 것이다. “마분지 공급업체와 문제가 발생했습니다. 이 업체는 우리 회사에게 3%의 가격인상을 요구하고 있습니다. 이사님께서 그에 대해 문의를 받게 될 것이므로 미리 알아 두셔야 합니다. 그리고 이일과 관련해 미리 준비해 두셨으면 합니다. 어쨌든, 이번 일이 회사매출액에는 실질적인 영향을 주지 않을 것으로 생각됩니다. 이사님께서 그들의 마음을 바꾸실 수 있다고 생각하신다면 델리아 제포드와 직접 통화하는 것도 좋은 방법일 것입니다.” --p109

그는 ‘누군가가 처음 상사가 되었을 때, 권한을 위임하는 법, 권한위임에 부수되는 믿음을 보여주는 법 그리고 고위 경영진들이 원하는 일처리 방법을 꾸준히 연구하는 법을 배워야 한다.’고 생각했다.
그에 따르면 고위 경영진은 ‘전략적인 사고에 중점을 두고, 팀 플레이어가 되거나 부하 직원에게 좋은 상사가 되는 방법을 기억하기 위해 꾸준히 물장구 쳐야 한다.’는 것을 이해해야 한다. 물장구치지 않으면 물속에 가라앉기 때문이다. --p200

원래 잭은 충분한 활력을 보여주지 않았었던 사람이다. ‘탄산가스’에 비유하면 김빠진 콜라 같았다. 그러다가 조언을 듣고, 자신의 행동을 조절했으나 너무 많은 활력을 보이게 되었다. 즉 탄산가스가 지나치게 포화된 것이다. 이 두 경우 모두 효과적이지 못하다. 신뢰성을 얻고 유지하는 데 전혀 도움이 되지 않았다. 조언을 받아들일 때는 ‘어느 정도로 조절할지 주의해야 한다. 다들 내가 조금만 조절하기를 요구하고 있다.’는 생각을 가져야 한다. --p264