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최저 비용 최고 효율의 홍보 비법을 찾는 쇼핑몰 운영자를 위한
인터넷 쇼핑몰 홍보 실무 스타일 가이드

쇼핑몰은 기업이지만 기업 형태로 실무가 운영되지 않는다. 쇼핑몰 운영자와 창업자들이 원하는 정보는 "쇼핑몰을 고객에게 어떻게 알리고 홍보할 것인가"이다. 쇼핑몰을 운영하고 있거나 창업을 준비하고 있다면 아이템, 자본, 앞으로의 계획은 어느 정도 정리되어 있을 것이다. 막상 쇼핑몰을 운영하는 입장이 되면 해결해야 할 당면과제는 '쇼핑몰 홍보'가 된다.
쇼핑몰 운영자가 모두 마케터나 홍보 전문가는 아니다. 많은 사람들이 돈을 안 들이고 할 수 있는 홍보 방법을 찾는다. 왜냐하면 수억 원의 매출을 올리는 상위권 쇼핑몰들도 특별한 공고를 하지 않고 있기 때문이다. 그리고 쇼핑몰은 소자본 사업이기 때문에 광고비가 부담되기 때문이다. 이런 저런 이유 때문에, 쇼핑몰 성공에 홍보가 반드시 필요하다고 생각하지만, 홍보방식을 설명해 주는 책이나 사람이 없다.
쇼핑몰 홍보에 대한 정보라고 생각돼서 찾아보면 '광고'를 하라는 내용이 많다. 또 쇼핑몰 마케팅을 설명한 책을 보면 '구매를 불러일으키는 상세설명 페이지의 특징'을 설명한다. 구매하고 싶은 마음을 불러 일으키는 상세설명 페이지를 만들더라도 방문자가 없다면 아무런 소용이 없다. 쇼핑몰은 기업이지만 대부분은 적은 자본으로 시작한다. 비용이 수반돼야 하는 마케팅 방법과 대기업으로 성장한 닷컴기업의 마케팅 사례는 혼자서 운영하는 쇼핑몰 사업자가 실행할 수 있는 마케팅 방법이 아니다.
쇼핑몰 운영 업무 중 90%는 홍보다!

홍보의 원칙은 단순하다.
"기막힌 홍보를 통해서 사람을 끌어들이고 구매력 있는 상품을 진열한다."
아주 간단한 원칙을 지키지 못해서 혹은 방법을 몰라서 쇼핑몰들은 문을 닫는다. 홍보를 90%, 운영을 10%로 배분한 만큼 홍보가 운영보다 9배나 더 중요하다는 사실을 잊지 말아야 한다. 오프라인에서는 고급 자동차를 1,000만 원에 팔 수 있다. 인터넷 쇼핑몰에서는 홍보하지 않으면 아무리 싼 값이라도 1대도 팔 수 없다. 막연하게 입소문을 타고 팔릴 것이라는 기대는 처음부터 하지 말자. 입소문이 나기도 전에 문을 닫을지 모른다.
쇼핑몰 운영자는 대부분 하늘은 스스로 돕는 자를 돕는 것처럼 내가 열심히 하면, 남들이 알아준다고 믿는다. 하늘은 "스스로 돕는 자를 돕는다"는 말은 사람들이 오고가는 오프라인과 도덕책 속에서나 통하는 말이다. 적어도 인터넷 쇼핑몰에서는"노력=성공"의 공식이 적용되지 않는다. 인터넷 쇼핑몰에서는 스스로 돕는 자를 돕지 않으며, 내가 열심히 하는 것보다 다른 사람들에게 알리는 것이 중요하다. 남들에게 알리는 것이 바로 '홍보'다.
쇼핑몰 운영자가 명심해야 할 것은 90:10 비율이다. 쇼핑몰 운영에서 90%를 홍보에 집중해야 한다. "인터넷 사용자를 쇼핑몰로 찾아오게 만드는 것" 이것이 쇼핑몰 운영의 90%다. 나머지 10%는 시장성 있는 상품으로 경쟁력을 갖추는 것이다. 한마디로 정의하면," 홍보가 살아있는 운영을 하자"라는 말로 풀이할 수 있다. 아이러니하게도 망하는 쇼핑몰의 비율 또한 90%에 달한다. 그만큼 홍보의 중요성과 홍보 방법을 모른다는 증거다.

망하는 쇼핑몰, 지금도 바뀌지 않는 그들만의 생각

90%의 쇼핑몰이 망하거나 경영에 어려움을 겪고, 10%만 사업적으로 생존한다. 대부분의 쇼핑몰이 90%에 포함될 확률이 높다. 쇼핑몰 컨설팅을 해보면 10%에 속하는 경영자보다 90%에 속해있는 경영자들을 더 많이 만난다. 필자는 망하는 쇼핑몰의 운영자들과 수없이 많은 만남을 가졌다. 망하는 쇼핑몰 운영자를 많이 만나다 보니, 그들이 왜 망하는지, 어떻게 하면 망하는지, 왜 실패가 개선되지 않는지는 파악할 수 있었다.
첫째, 오프라인에 기초하여 온라인 사업을 한다.
망하는 쇼핑몰 운영자는 젊은 세대보다 기성세대가 더 많다. 그 이유는 과거 오프라인에서 경험했던 사업방식으로 온라인 사업을 하기 때문이다.
둘째, 스스로를 너무 믿는다.
직접 눈으로 본 것만 믿는, 혹은 믿고 싶은 것만 믿는 사람들이 있다. 다른 사람의 말에는 아랑곳하지 않고 "무조건 내 말이 맞다"고 말하는 사람이 많다.
셋째, 정보를 구하지 않는다.
다른 사람들에게 머리 숙여가며 정보를 구하지 않고 클릭만으로 얻는 정보와 모든 사람이 알고 있는 지식으로 사업을 한다. 전문가들은 자신이 만들고 실천한 비법으로 이윤을 만들기 때문에, 남들에게 비법을 전수하지는 않는다. 성공하는 비법을 배우면 분명히 사업에 도움이 된다. 진짜 비법이라면 절대로 앉아서 찾을 수 없다.
넷째 , 게으르다.
망하는 쇼핑몰 운영자 중 절반 이상은, "출퇴근하기 싫어서 쇼핑몰을 창업했다"고 한다. 그리고 실제로도 점심때가 되서야 자리에서 일어난다. 그리고 새벽까지 눈을 뜨고 있다. "아침 9시부터 움직이는 세상의 흐름"과는 거리가 있다. 점심에 기상해서 오후 2~3시부터 쇼핑몰 운영에 신경쓰다 보니, 발로 뛰어다니고, 행동으로 커버해야 할 '제휴'나 '영업'할 시간이 부족하다.

- 수없이 많은 쇼핑몰 가운데 성공한 쇼핑몰은 얼마나 될까?
- 성공한 쇼핑몰이 되려면 치열한 경쟁 속에서 어떻게 해야 하는 것일까?
- 인터넷 쇼핑몰 성공의 기준은 무엇일까?

쇼핑몰 운영자에게 이런 질문을 하면 대부분 우물쭈물한다. 성공한 쇼핑몰을 "내가 투자한 돈을 빨리 회수하고, 그 후로 망하지 않고 많이 돈은 버는 것, 먹고 살만큼 돈을 버는 것"이라고 막연히 정의했기 때문이다. 이런 대답은 사업의 목표가 명확하지 않다는 뜻이며 사업준비 과정에서 통계를 내본 적도 없고 통계를 낼 필요도 느끼지 못했기 때문이다. 사업을 하는데, 목표가 명확하지 않은 것은 위험신호다.
"언제 얼마를 벌어야 손익분기를 넘는다"라는 계획 없이 시작하는 것은 사업이 아니다.

쇼핑몰의 생존확률은 5%다. 30만 개 쇼핑몰 가운데 5%, 15,000개의 쇼핑몰만이 생존한다. 성공여부는 나중에 따지더라도 일단 생존한다는 것은 망하지 않고 운영이 된다는 의미이다. 이렇듯 30만 쇼핑몰에서 5%만이 간신히 운영되고 있으며, 이중에서도 그 결과에 만족하지 않고, 7차 목표까지 달성한 쇼핑몰은 5% 가운데 10% 정도이다(30만 개의 쇼핑몰 중 1500개만 7차 목표를 달성한다). 99.5%가 첫 번째 생존경쟁에서 탈락하고, 0.5%만이 생존경쟁의 두 번째 라운드를 맞이한다.