Daum 책

책 머리에 6
01 가슴이 통하려면 자신의 마음을 먼저 열어라 11
02 상대방에게 순수한 관심을 나타내라 23
03 상대방의 이름을 분명히 기억하라 44
04 상대방의 욕구를 불러일으켜라 60
05 상대방이 스스로 선택하고 결정했다고 느끼게 하라 69
06 상대방의 관심을 파악하라 82
07 상대방은 무엇을 원하고 있는가 90
08 상대방의 입장에서 생각하라 107
09 인간적인 마음에 호소하라 129
10 상대방이 최고라는 인식을 심어주라 140
11 상대방이 ‘네’라고 대답할 수 있게 만들라 147
12 상대방에게 기대를 거는 만큼 격려하라 157
13 먼저 손을 내밀어라 165
14 상대방의 이야기를 끝까지 경청하라 173
15 함부로 남을 모욕하지 말라 194
16 누구에게나 장점은 있다. 그것을 칭찬하라 216
17 미소를 활용하라 239
18 공치사와 칭찬을 구별하라 253
19 부드럽고 공손한 태도로 다가서라 261
20 가능한 한 논쟁을 피하라 280
21 자신의 잘못을 솔직하게 인정하라 293
22 상대방의 실수를 비난하지 말라 303
23 우정의 힘은 강하다 322
24 세상 어디에도 완전한 사람은 없다 331