Daum 책

고객이 뭘 원하는지 회사는 진짜 알고 있을까?

왜 경영자나 광고업자 또는 다른 마케팅 전문가들이 소비자 행동을 이해하기 위해 고민하는가? 간단히 말해 소비자 행동을 이해하면 좋은 사업기회를 발견할 수 있기 때문이다. 기본적인 마케팅 개념들은 기업이 고객의 니즈를 충족시키기 위해 존재한다고 가르친다. 그 고객 니즈를 만족시키려면 마케터가 판매하고자 하는 재화와 서비스를 사용할 사람이나 기관을 잘 이해하고 경쟁자보다 그 니즈를 더 잘 충족시킬 수 있어야만 한다.

작가 소개

저자 - 마이클 솔로몬

필라델피아 있는 세인트조셉대학의 마케팅 교수이자 호브 비즈니스 스쿨 내 소비자 리서치 센터의 책임자이다. 또한 영국에 있는 맨체스터대학의 맨체스터 비즈니스 스쿨 교수이기도 하다. 솔로몬 교수의 관심 연구 분야는 소비자 행동과 라이프스타일 이슈, 브랜딩 전략, 제품의 상징성, 패션 심리, 장식, 이미지, 서비스 마케팅, 그리고 시각적인 온라인 리서치 방법론이다. 그는 행동과학 분야와 패션 분야에서 학문적 성과가 가장 널리 인용되는 학자 15인에 선정된 바 있고, 광고와 마케팅 커뮤니케이션 분야에서는 가장 생산성이 높은 학자 10인 가운데에 한 명으로 뽑힌 바 있다. 그가 쓴 『소비자 행동론: 구매, 소유, 존재(Consumer Behavior: Buying, Having, and Being)』는 북미뿐만 아니라 유럽과 호주에서 널리 쓰이고 있고 지금 여덟 번째로 재판을 찍고 있다. 솔로몬 교수는 대중매체를 통해서도 활발하게 활동하고 있는데 그의 주요 논문들은 「사이콜로지 투데이」「젠틀맨스 쿼터리」「사비」 같은 잡지에서 인용된다. 그 외에도 「뉴스위크」「뉴욕타임즈」「USA 투데이」 「월스트리트 저널」 같은 유명한 잡지와 신문들이 솔로몬 교수의 글을 인용한다. 소비자 행동이 이슈가 되면 ‘투데이 쇼’나 ‘굿모닝 아메리카’ ‘CNBC’ ‘채널 One’ ‘월스트리트 저널 라디오 네트워크’ 같은 TV나 라디오에서도 그의 모습을 볼 수 있다. 솔로몬 교수는 마케팅 컨설턴트로서 여러 기관에 소비자 행동, 브랜딩, 서비스 마케팅, 리테일링, 광고 등의 이슈에 대한 정보를 제공한다. 소비자 행동 분야의 새로운 트렌드를 이해하기 위해 세계 각국의 기업들이 그의 말을 경청하고 있다.

역자 - 김경자

서울대학교 소비자학과 졸업, University of Illinois at U-C, Ph. D. 현재 가톨릭대학교 소비자학 전공 교수

윤여임

충남 대학교 사회학과 졸업, 가톨릭대학교 소비자학 전공 대학원생

남유진

가톨릭대학교 소비자주거학과 졸업. 가톨릭대학교 소비자학 전공 대학원생

임하나

가톨릭대학교 소비자주거학과 졸업. 가톨릭대학교 소비자학 전공 대학원생

출판사 서평

목차

감사의 글

진실 01 고객이 원하는 것은 '원 나이트 스탠드'가 아닌 '장기적 관계'
진실 02 디자인이 가능인 시대
진실 03 감각 마케팅 - 향기는 곧 이윤이다
진실 04 이게 바로 코카콜라 병에 보인다는 그 라인인가요?
진실 05 황금알을 낳는 거위의 교훈
진실 06 고객의 무의식을 자극하는 브랜드 네임
진실 07 할 수 있다면, 어떻게든 고객의 마음 속에 머물러라
진실 08 누구에게나 좋았던 옛 시절이 있다
진실 09 왜냐고 물어야 하는 이유
진실 10 문질 소유가 성공의 척도인가?
진실 11 대중화되는 녹색소비
진실 12 난 소중하니까요
진실 13 아바타도 나만큼 사랑해
진실 14 당신이 입고 있는 옷이 당신을 나타낸다
진실 15 진짜 남자는 야채파이 따위는 먹지 않아. 대신에 수분크림을 바르지
진실 16 사내애들 같은 여자애들!
진실 17 진짜로 돈 많이 쓰는 집단 - 동성애자 그룹
진실 18 내가 뚱뚱하다고? 요샌 관능적이라고 하는 거야
진실 19 남자들이 결혼하고 싶어 하는 대상은? 자동차!
진실 20 고객들을 뇌쇄시키는 PC!
진실 21 비슷한 사람들은 소비 패턴도 비슷하다
진실 22 스쿼시를 즐기는 사람들에게는 무엇을 팔까?
진실 23 고객 참여는 현재진행형
진실 24 스테이크 고기를 팔까? 지글지글 소리를 팔까?
진실 25 사람이 로봇보다 어리석다고?
진실 26 브랜드는 고객 머릿속에 있다
진실 27 고객을 인터넷에 머물게 하기
진실 28 폴란드산 가죽에 환호할 사람은?
진실 29 소비자의 시간 스트레스 해소해주기
진실 30 소비현장으로 가라
진실 31 고객은 마이클 조든이 되고 싶다
진실 32 소비자 커뮤니티를 장악하라
진실 33 동조의 힘
진실 34 입소문을 잡아라
진실 35 시대의 흐름과 같이 가기
진실 36 마켓 메이븐을 잡아라
진실 37 수백 명의 주부가 점쟁이 한 사람보다 낫다
진실 38 누가 가장 입김이 센가요?
진실 39 젊음은 젊을 때 낭비된다
진실 40 밀레니엄 세대로 한 밑천 잡기
진실 41 더 이상 늙지 않는 베이비 부머 세대
진실 42 천냥마트도 돈이 된다
진실 43 부자들은 역시 다르다 - VIP와 다른 VVIP
진실 44 겉모습은 케첩, 속마음은 살사
진실 45 괴짜들을 위한 시장
진실 46 브랜드에 담긴 상징과 신화들
진실 47 제품을 추천해 줄 원시인과 계약하라
진실 48 기네스북에 브랜드 올리기
진실 49 애완용 돌이 금이 되는 세상
진실 50 글로벌 사고와 로컬 행동